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某知名胶片企业与GTSTSS合作升级技术

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来源: 作者: 2019-05-17 00:16:49

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成立于2001年的某知名胶片企业,经过数十年的发展与创新,如今已从照相和冲印业务拓展到医疗和生命科学领域。长久以来,该企业将医疗事业作为主要业务之一,并致力于创造精准的医学图象,提供高效的诊断环境,缔造完善的售后服务,支持中国的医疗体系建设。该公司规划在3年内投放2000台自助影象打印装备到全国一至三线城市医院。但是,面对分散的设备分布,该企业缺乏大范围的服务能力和完善的管理体系,支撑其未来市场的发展和开拓。过去,当装备出现故障时,工程师需搭乘飞机抵达客户现场进行处理,由此耗费高昂的人力、交通和时间成本。为解决这一挑战,该企业寻求一名可靠的技术支持服务商,为其终端用户提供全方位、全天候的技术保护服务。 得知此机遇后,IBM TSS团队主动与客户接触。2012年,该知名胶片企业与IBM TSS签下为期三年的技术支持服务合同,为其200台医疗影像打印装备提供安装、故常处理和上门维修等一系列保护服务。随着装备数量在全国各地的增长,2015年客户与IBM升级了原有合同,将维护的设备数量扩大至400台,并扩充了服务内容。根据新服务条款,TSS将为客户提供以下服务与支持:

呼叫中心:接收服务请求,根据用户需要安排工程师,记录赵本山接棒辽宁曲协副主席 数名徒弟成为理事
并追踪每条服务要求的进度和完成情况 远程监控:GTS建立小型数据中心,帮助客户实时、7*24地监控打印设备性能和胶片使用情况 运维管理:TSS团队定期为客户提供设备运维报告,帮助客户提高装备的运维管理 数据搜集:借助打印装备端的3G和4G络,数据中心不但可获得实时的信息,还能将打印胶片的信息上传,作为该企业未来管理胶片市场的大数据分析来源。

通过与GTS TSS签订技术维护外包服务合同,该企业在短时间内取得了可靠完善的售后服务体系,以在全国范围为终端用户提供全方位、全天候和高质量的技术支持服务。借助IBM领先的专家能力与团队资源,该企业节约了高昂的人力、交通和时间成本,并得以将更多精力投放于核心业务的开发和市场的拓展。该解决方案还帮助客户提升了终端用户的体验和满意度。通过此次联手,该企业不仅取得了专业的技术运维服务,更期待与IBM的深层次合作。未来,客户希望IBM能够在大数据和云计算等方面给予建议和规划,帮助企业实现技术创新,收获更多业务价值改变命运 找准你的专属幸运香水

客户收益

该解决方案适用于传统的IT行业。这类企业虽然有自己的售后体系,但不完善。企业希望扩大市场,可以选择IBM作为技术维护外包服务提供商。IT行业以外的企业,其产品如果与IT相干,且缺乏完善的服务体系和广泛的服务覆盖力,亦可成为MVSS解决方案的目标客户。

赢单Tips

该知名胶片企业作为行业领先的大型企业,选择服务商时倾向于与之相匹配的领导企业。IBM一流的口碑是客户决定购买的重要因素。此外,在大数据、云计算等新兴IT技术改变商业模式的今天,该企业希望IBM作为信息技术产业的领袖企业,能够给予其更多意见,帮助企业在未来实现技术创新和业务增长。

接触初期,客户仅有不成熟的需求和简单想法,并没有清晰的方案轮廓。通过多次沟通,IBM以本身的专业知识影响客户,帮助客户明确需要哪些服务以及如何实现。

IBM TSS部门在全球范围内已建立起一套完善专业的产品服务体系。医疗影像打印设备,即涉及医疗又涉及IT技术。IBM强大且全面的技术能力和广泛的服务覆盖力是赢得定单的关键。

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