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房企玩转社区O2O物业能否hold住

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来源: 作者: 2019-04-08 01:32:15

自从房地产进入所谓的“白银”时期以来,房企们把更多的精力放到了智慧社区、社区O2O的打造上,自然作为社区的管理者,物业的命运也将从此改变,即从社区的基础管理者转变为社区生活综合服务商,企业的收入也从之前的物业费升级为社区经营收入,同时物业的价值也在节节爬升,一次次的被推到了风口浪尖。地产的发力对物业的无论是组织结构还是发展战略的改变都可谓的空前的,具大的,作为已经发展了有几十年历史的传统企业,在这场移动互联网的大潮中,转型是已没法避免的了,但在地产和整个社区O2O市场的推动下,物业也迎来了发展中的最重要时刻,压力是巨大的,物业能否撑得住,能否走好社区O2O这一步棋,其实无论是地产还是物业大家的心都是悬着的。

没有好的服务就没有生存下去的理由

社区O2O的核心是“懒人经济”,从业者要做的是深度挖掘并满足家庭生活所有的细分市场,给予社区居民最大的便利,买通社区商业的“最后一公里”,而将其做好的关键是掌握流量入口。这个入口就是社区,也被房企们间接的认为是物业,很多房企也是在通过物业想在社区进行商业行动,但就客观来讲,目前全部行业做的并不是很理想,之前大家常常提的“以社区生活场景为重心,打通用户与商家及服务者之间的线上线下的连接平台,为业主提供物业管理、社区物流、社区消费、社交平台等四大板块和相应增值服务。”其实都还是在探索阶段,用户的接受程度也不是很高,最少在大部分社区里是这样。为什么慢,除产品本身是一方面,信任占据了大部分,因为大家做的生活服务平台,说白了不是一次性的买卖,是长时间为业主服务的,社区O2O也是这么定义的,所以要想让平台在业主生活中扎根,就需要品牌的建立和信任度,那末既然以物业为切入点,那末物业在业主的心中的评价是很重要,只有物业在业主心中的评价高了,有信任度了,平台自然就推出去了,相反如果物业的服务质量查,业主投诉多,那其实物业想推什么都是很难的,所以如果房企为了一定的目的盲目的圈地推平台,而下降了物业服务质量,将适得其反,同时真正的压力在物业,物业将面临生存和推广平台的双重压力。

物业仅只是社区生态圈中的组成部分

说起社区生态圈也是陈词滥调的话题了,在这个社区O2O的大平台中包括了衣食住行方方面面的商家,而且以社区为中心的社区商业已非常的成熟,但是物业只是给社区提供服务的这条产业链当中的一个服务商而已,只是物业是社区的管理者,也是离用户距离最近的企业,所以物业在这个生态圈中有望成为具有绝对话语权的企业,但未来怎样仍然很难去下定论。生态圈的建设是一个系统而庞大的工程,是以家庭为中心,社区生活场景为基点对所有相关服务企业的整合,管理成本也是不容小觑的,同时房企和物业还将面临巨大投入的压力,所以目前来说只有具有相当范围的地产和物业才更有实力去实践社区O2O的建设。

物业还没有O2O谈何社区O2O

因为社区O2O太火了,以至于大家把物业的改造升级都给淡化了,直接让还没有明白什么是O2O的物业人就直接去做社区O2O的事了,其实大家都明白一个道理精兵强将必能以一挡百,物业既然是被大家看好,也是社区O2O的领路人,那么物业本身必然就需要移动互联网,O2O的改造升级,只有这样才能更好的推动社区O2O的发展,这次社区O2O其实更像是给物业企业的一个大洗牌,从企业的架构、单元组成、人员素质、业务方向、软硬件设备等等都发生了改变,尤其是物业管理人员的素质,在这场社区O2O大潮中是急需提升的,人材是企业发展的根本,所以在没有1只精明强干,个人素质过硬的团队下,好的项目也会做坏,因此在扩大市场的同时,物业人员的培养也是极为重要的,毕竟拿下来的市场,后期的运营才是最重要的。

产品O2O与服务O2O同等重要

随着互联网+、智慧社区概念的兴起,我们也看到了很多房企也和互联网企业纷纷联姻,发布了很多智能硬件产品和智能家居,但这些智能化设施很多人仍保持审慎怀疑的态度,安全问题和操作的便捷性成为智能家居的瓶颈,尤其是盈利模式,无疑在狂热的市场下隐藏着巨大的泡沫,智能化的产品对社区O2O、房企、物业乃至是全部行业来讲价值无疑是巨大的,而且很多的硬件产品,比如门禁、监控、安防等等对物业的管理也起到了很好的作用,所以在智慧社区O2O生态圈的建设中社区的基础设施也是非常重要的,同时也蕴含了巨大的商机。

物业在社区生态圈中的位置和价值都是巨大的,也是毋庸置疑的,但社区O2O发展还处于初级阶段,很多商业模式还没有形成,同时物业本身也需要改造,来适应市场的发展和满足市场的需求,总之,房企和物业是一家人,难以分割,唯有统一战略,相互支持,才能在社区O2O这条道路上走的更远。

本文作者佟志强,亿欧专家作者,社区O2O领域资深产品经理,专注于产品计划与渠道管理;微信号:tzq943275255;转载请注明作者姓名和”来源:亿欧”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对观点赞同或支持。

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