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这家公司两年员工发展近4000人首轮获近情

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来源: 作者: 2019-02-12 20:19:28

“无论是O2O还是B2B,服务不到位都是扯淡。”掌合天下联合创始人兼COO查九兰在接受亿欧采访中说道。

整合中小商超便利店供应链、成立物流配送公司等没了健康、提供信息化ERP系统、建设线下服务站,打造掌合便利店的连锁品牌,以及未来衍生的更多服务。这就是掌合天下成立两年多一直在做的事情。

关于掌合天下:

据亿欧了解,掌合天下成立于2013年7月,隶属掌合天下(北京)信息技术有限公司。合伙人方面,创始人兼CEO杨利祥为互联行业连续创业者;COO查九兰曾任中国商品城副总裁;CTO蔡迎东先后供职于易、阿里巴巴,具有近10年的互联项目开发经验。

据查九兰介绍,截止到目前,掌合天下全国员工发展近4000人,其中北京总部约250人;业务覆盖至全国近400个城市乡镇,其中已开设服务站370余个;平均单次采购客单价在3000元左右,月交易流水个亿。

2015年7月,掌合天下获得由阿里巴巴联合创始人谢世煌管理的湖畔山南基金近亿元A轮融资。

一、 传统中小商超便利店供应链现状

在与亿欧的对话过程中,查九兰重点阐述了目前中小商超、便利店供应链存在的几个痛点与掌合天下的解决方案:

1)传统小超市订货配送成本高。对于中小商超、便利店来说,订货频次大概每月在次,存在单次采购过少供货商不送货或送货不及时的现状。

解决方案:前期提供少量的自建物流协配服务,若供货商无法在24小时内送到,则调用紧急物流进行配送,提高单店的库存周转率。

2)传统供应链属于卖方市场,经销商说的算。很多中小超市以夫妻店为主,对上游缺少议价能力和定价权,且由于信息不对称,很多商店老板找不到或者不知道要卖什么货,所以一般就是经销商推什么就卖什么。

解决方案:通过线上平台采购,商户则直接可以获取多个供货商的产品信息进行比价,目前除PC端外还推出了移动端APP。

3)店铺管理和营销的痛点。大多数小仓买、便利店都没有完成信息化系统的改造,仍为手动记账;另一方面很多小的传统店面不会做营销活动,店铺经营比较平淡。

解决方案:提供免费的ERP、收银管理系统帮助完成信息化;服务站运营销售人员免费为店铺策划营销活动,帮助梳理货架,捆绑销售,以此逐渐积累信任。

二、 掌合天下的业务以及盈利模式

1)掌合便利店: 挑选与平台上一些比较好的超市,帮助其改造升级成标准化的便利店。查九兰认为,店面的场景体验服务是优势,这便是线上购物永远都无法取代的。

说道这里,查九兰告诉亿欧这其中也有一些小小的情怀:

我们可以目前看到大量的国外便利店品牌如罗森、711、沃尔玛等在逐渐再向三四线城市下沉,它们会严重冲击这些中小夫妻超市,所以掌合希望能把这些传统的小店联合起来,帮助构建标准化,形成现代化的便利店。

2)掌合工厂:负责整合全球货源,厂家入驻会收取费用,大概是1%-5%的利润分成。目的是打通工厂和供货商,相当于开了个上游的糖酒会。

3)掌合物流:掌合物流并不是自建物流车队,而是整合目前供应商的物流资源,众多供应商入股的形式形成共同配送公司。很多供货商单次送货是亏钱的,而通过掌合物流集采调度,零担运输,便可极大的降低配送成本。

三、无论是O2O还是B2B,服务不到位都是扯淡

读到这里相信大家和亿欧一样,对掌合天下的服务站策略十分感兴趣,查九兰告诉亿欧,公司有两条主要的业务线,一条运营线,一条就是培训管理线。

可是现在——

培训学校:在培训管理上,公司设有专门的培训学校来培训服务站业务人员,由于很多员工本身就是业务员出身,只是缺少标准化的店面运营管理经验,所以通过集训很快就可以养成相关的专业技能并分配到各地的服务站。

社群营销:掌合天下在每个地方站都设立了名为“超友会”的组织,聚合本地的这些中小商超、便利店的老板,给他们提供线上的群交流平台,且服务站的人员会定期组织线下活动,如野餐、聚会等等。

查九兰表示,最开始是通过一些补贴,和供应商一起降价做活动,来让用户接入平台,培养用户习惯,但随着线下服务更强,

这家公司两年员工发展近4000人首轮获近情

用户习惯了,即使线上线下同价也会买。有人说掌合天下是O2O,也有人说是B2B,但这些都不是重点,掌合天下最终看的不是平台交易额而是用户的评价,是不是真正的解决了用户的痛点,因为货从哪都能搞到,最后拼的就是服务。

四、可预见的未来与竞争

问题一:目前高速扩张的掌合会不会出现服务质量跟不上的情况?

查九兰:由于初期大家都在抢市场嘛,所以掌合天下也希望能尽快覆盖全国。目前掌合天下就好比一个胖子,而它现在需要练肌肉了。当前客户的满意度大概能达到75%-80%,这个数字接下来一定要提高的。

问题二:未来是否会涉足到供应链金融服务?

查九兰:供应链金融未来肯定是要做的,这一块我们十分谨慎,目前平台发展太快,我们已经部署了专门的风控人员做前期调研、试点服务看一下效果,一步一步的去增加我们的服务,直到最终用户一切所需皆能满足。

问题三:关于市场竞争关系?

查九兰:目前在做零售供应链这块还包括中商惠民,店商互联等平台,不过掌合天下是以撮合平台为主的,而其他几家大多数都是自营卖货,侧重点各有不同,各有所长。中小超市万亿级的市场规模不可能是一个人吃掉的,人越多越有意思,越能促进用户养成上订货习惯。

本文作者付昊,亿欧专栏作者,关注B2B、企业服务等相关领域;微博:@云遥;号:i-yiou;转载请注明作者姓名和“来源:亿欧”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对观点赞同或支持。

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